POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
ednacabrerafood.com
Quiero que tu experiencia sea buena de principio a fin. Por eso, aquí te explico de forma clara qué pasa si necesitas cancelar, cambiar o pedir la devolución de cualquier producto o servicio. Si tienes cualquier duda, escríbeme directamente — siempre hay solución.
Resumen de condiciones
A continuación se recogen de forma esquemática las condiciones según el tipo de producto o servicio adquirido:
| ¿Qué compraste? | ¿Qué se puede hacer? |
|---|---|
| Asesoramiento (aún no empezado) | Devolución total — 14 días naturales |
| Asesoramiento (ya iniciado) | Sin reembolso · cambio por servicio equivalente |
| Taller/charla en directo (> 7 días) | Devolución total — 14 días hábiles |
| Taller/charla en directo (< 7 días) | Sin reembolso · crédito para otro evento |
| Taller grabado o material digital entregado | No reembolsable |
| Ebook, manual, recetas (descargado) | No reembolsable (normativa UE, art. 103.m) |
| Suscripción / membresía | Cancelas cuando quieras; sin prorrateo del mes en curso |
| Evento cancelado por mí | Reembolso total o cambio — tú eliges |
1. Derecho de desistimiento
La ley te da 14 días naturales desde la compra para arrepentirte, sin dar explicaciones. Solo tienes que avisarme por escrito antes de que pasen esos 14 días y el servicio no haya empezado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a:
Los productos digitales descargables (ebooks, manuales, recetas, talleres grabados) pierden el derecho de desistimiento en el momento en que inicias la descarga o reproducción, y siempre que hayas aceptado esta condición expresamente al comprar. Esto está regulado por la normativa europea de comercio electrónico.
2. Servicios de asesoramiento
Cancelación antes del inicio
Si el servicio todavía no ha arrancado, puedes cancelar dentro de los 14 días naturales y te devuelvo el importe completo. Sin problemas.
Modificación de sesión programada
Es posible reagendar una sesión sin coste adicional, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El cliente notifique el cambio con un mínimo de 24 horas de antelación.
Si no avisas con tiempo y no te presentas, la sesión se cuenta como realizada y no habrá opción a reembolso ni a recuperarla.
Servicio parcialmente prestado
Si ya hemos tenido una sesión o te he enviado material, no puedo hacer devolución. Lo que sí puedo hacer es ofrecerte un cambio por otro servicio de valor equivalente dentro del plazo restante de tu contrato.
Caducidad
Si pasan 6 meses desde la compra sin que hayas utilizado el servicio, sin enviarme la información que te pedí y sin contactar conmigo, el servicio se considerará finalizado. No habrá opción a reembolso ni a cambio.
3. Charlas, talleres y eventos en directo
Las cancelaciones de eventos online en directo quedan sujetas a los siguientes plazos:
| ¿Cuándo cancelas? | ¿Qué pasa? |
|---|---|
| Más de 7 días antes | Devolución total en 14 días hábiles |
| Menos de 7 días antes | Sin reembolso — crédito para otro evento de igual valor |
| El evento lo cancelo yo | Devolución total o cambio por otro taller — tú eliges |
| No avisas y no asistes | Sin reembolso ni crédito |
Los talleres grabados y los materiales enviados como parte del evento no son reembolsables una vez entregados.
4. Productos digitales
Los archivos digitales no admiten devolución una vez descargados. Es algo que marca la normativa europea (art. 103.m del RDL 1/2007) y que aceptas expresamente al comprar. Lo entiendo si se puede hacer raro, pero es la única forma de proteger también el trabajo creativo que hay detrás de cada material.
Si tienes un problema técnico para acceder a tu compra (y no es que hayas cambiado de idea), escríbeme en los 7 días siguientes a la compra con tu nombre, número de pedido y descripción del problema. Te mando una nueva copia o lo solucionamos juntos, sin coste.
5. Suscripciones y membresías
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el área «Mi Cuenta» o escribiéndome directamente. Sin permanencia, sin letra pequeña.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Cancelas antes del próximo cobro | No se te cobra el siguiente periodo |
| El cobro ya se ha hecho | Reembolso parcial solo si avisaste tu intención de cancelar antes del cobro |
| Suscripción trimestral en curso | Sin reembolso una vez iniciado el periodo |
| Contenidos ya descargados | No reembolsables (contenido digital entregado) |
6. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga los pasos indicados a continuación:
En algunos casos, la pasarela de pago retiene una comisión que no podemos recuperar:
• Tarjetas del Espacio Económico Europeo: 1,5% + 0,25 €
• Tarjetas del Reino Unido: 2,5% + 0,25 €
Dicho importe se deduce del reembolso total y corresponde a costes de procesamiento bancario no recuperables, ajenos al control del vendedor.
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
En caso de disconformidad con la resolución obtenida, el cliente dispone de los siguientes mecanismos de reclamación:
- Envíame una reclamación formal por escrito a ednacabreraasesorias@gmail.com. Te respondo en un máximo de 15 días hábiles.
- Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), conforme al Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- También puedes ejercer las acciones legales que consideres ante los tribunales competentes españoles.
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 (LSSICE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y los requisitos de operativa de TPV virtual de CaixaBank.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en esta política.